Kundenstimmen - Das sagen unsere Kunden über uns

Dennis Schoone – www.lpgparts24.de – Februar 2018

Meine Name ist Dennis Schoone und betreibe einen Onlinehandel für Autogasanlagen und Ersatzteile unter www.lpgparts24.de
Ich kann meine Kunden im Thema Autogas beraten, aber im Sachen Onlineshop brauche ich einen guten Partner an meiner Seite.
In meinen 5 Jahren als Onlineshopbetreiber, hatte ich mit vielen Agenturen zu tun.

Anfangs klang immer alles sehr gut, wir können alles, wir machen alles u.s.w.  Doch kurze Zeit später kam es immer wieder zu Problemen, entweder Funktionierte etwas nicht, man müsste Rücksprachen halten, es wäre Möglich aber die Kosten wären nicht abzuschätzen … etc.

Viele Agenturen verlangten erstmal, das ich ca. 10-15 Stunden Arbeitszeit im voraus buche und bezahle bevor man mit mir sprechen und arbeiten könne. Gesagt getan, die weitere Kommunikation lief im besten Fall nur per Mail oder einem ach so tollen Ticket System – was für Programmierer sicherlich ganz toll ist, aber nicht für Kunden oder Shopbetreiber. Antworten, wenn Sie dann überhaupt zur Sache beigetragen haben kamen sehr verzögert.

Hatte man ein großes Problem, z.b. Shopausfall hieß es am Telefon, ich möchte bitte eine Mail schreiben die dann in den nächsten
Stunden bearbeitet werden würde. Sorry mein Shop ist ausgefallen. Toller Partner an meiner Seite!

Bei bisherigen Agenturen wurden fleißig monatliche Pauschalen berechnet, aber nachweislich keinerlei Leistung erbracht. Der Frust war groß und irgendwann war für mich der Punkt gekommen, wo ich Keinem mehr vertraute und mein Ding alleine machte und alles seinen Lauf nahm, wie es halt gerade so kam.

Bis zum Punkt, wo ich einfach mal einen Facebook Post geschrieben hatte, weil ich eine Änderung in meinem Webshop benötigte.  Es dauert nicht lang und Herr Birkenfeld meldete sich auf meinen Post. Kurzfristig führten wir ein Telefonat, ich sagte Herrn Birkenfeld, was ich gern an meinem JTL-Shop geändert haben wollte.

Die Firma FORMAT//ECOMMERCE verschaffte sich einen Überblick und kontaktierte mich erneut wie versprochen. Okay zugegeben Anfangs dachte ich, wieder so eine Agentur, welche einem alles schlecht reden will, viel verkaufen möchte u.s.w. – Getreu nach dem Motto: Kennst Eine, kennst Alle.

Falsch gedacht, Herr Birkenfeld hat nicht nur verkauft sondern mir ganz in Ruhe mit sehr viel Zeit erklärt und gezeigt wo die
Probleme meines Shops liegen. Hingegen zu anderen Agenturen musste ich nicht zuvor zahlen, sondern wir haben gemeinsam einen Plan erstellt wo ich das Gefühl habe, das ich entscheiden darf was gemacht wird und was nicht.

Auch hier hat man mir ganz klar aufgezeigt, welche Maßnahmen wichtig sind und welche man bei Gelegenheit umsetzen kann. Alle Kosten wurden mir zuvor transparant und übersichtlich dargestellt, zudem habe ich immer die Möglichkeiten meine Kosten durch Beratungen und Schulungen und anschliessende Eigenleistungen zu reduzieren. Die anschliessenden Abrechnungen erfolgten exakt wie zuvor angeboten, es gab keine bösen Überraschungen!

Neben der Kompetenz, welche absolut Spitze ist, gibt die Firma FORMAT//ECOMMERCE mir vor allem das Gefühl, das Sie das Geld wert sind und im wahrsten Sinne des Wortes Ihren Lohn „ehrlich verdient haben“!

Was mich als Kunde absolut überzeugt, sind fogende Punkte:

  • Sehr Kompetent in dem was sie tun
  • Man nimmt sich Zeit für den Kunden, auch wenn es mal länger dauert
  • Man zahlt nur das, was zuvor abgesprochen wird, keine bösen Überraschungen
  • Keine Vorkasse von X Stunden ohne zu wissen was man tatsächlich bekommt
  • Für mich sehr wichtig, ich kann mein Telefon nutzen und erreichen jemanden in dringenden Situationen, wie auch bei kurzen Fragen. Keine lästigen ZwangsMails oder Tickets mehr!
  • Auch ein wichtiger Punkt für mich ist, dass man hier absolut nicht abgezogen wird sondern selbst festlegt was, wann umgesetzt wird.

Fazit: Ich fühle mich sehr gut aufgehoben und mir macht es sehr viel Spaß mit den Kollegen zusammenzuarbeiten!

Du bist bereit durchzustarten? Dann los!

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